Numele: Societatea Disciple s.r.o.

Sediul social: Tupolevova 713, Praga, Cehia, 19900

Datele de contact: info@mystery-box.ro

În cazul în care cumpărătorul detectează defecte ale bunurilor, cumpărătorul trebuie să informeze vânzătorul cu privire la aceste defecte. Reclamațiile trebuie făcute de preferință prin e-mail la adresa info@mystery-box.ro.

Atunci când se face o reclamație, trebuie trimisă vânzătorului o scurtă descriere a defectului, pentru a-i permite acestuia să evalueze defectul. Vânzătorul poate solicita ca bunurile să fie trimise la adresa vânzătorului pentru a evalua valabilitatea reclamației.

Vânzătorul este obligat să ia o decizie imediată cu privire la reclamația cumpărătorului, în cazuri complexe în termen de 3 zile lucrătoare. În acest termen, vânzătorul este, de asemenea, obligat să informeze cumpărătorul cu privire la posibila modalitate de soluționare a reclamației sale. Vânzătorul informează cumpărătorul cu privire la modalitatea de soluționare a reclamației prin e-mail sau telefonic, sau în orice alt mod convenit între vânzător și cumpărător.

În cazul în care se constată că reclamația este justificată, vânzătorul este obligat să o soluționeze în termen de 30 de zile. Cumpărătorul recunoaște prin prezenta că, pentru a soluționa reclamația, vânzătorul poate solicita certificatul de garanție original și livrarea bunurilor reclamate la adresa cumpărătorului. În acest caz, termenul de 30 de zile începe de la livrarea celor de mai sus la adresa Cumpărătorului. Revendicările individuale ale Cumpărătorului care decurg dintr-o reclamație legitimă sunt reglementate de dispozițiile relevante ale Codului civil.

Perioada de garanție pentru bunurile livrate este convenită să fie de 24 de luni. Perioada de garanție începe de la data livrării bunurilor.

Dreptul de retragere

În cazul în care clientul este un consumator, acesta are dreptul legal de a se retrage din contractul cu vânzătorul, fără a da motive și fără nicio penalitate, în termen de 14 zile. Termenul prevăzut în prima teză începe să curgă de la data încheierii contractului și, în cazul unui contract de vânzare-cumpărare, de la data primirii bunurilor, În scopul exercitării dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze în mod demonstrabil vânzătorul cu privire la retragerea sa din contract printr-o acțiune juridică unilaterală.